环县人民政府

李波浪委员：

你们提出的《关于加强小区物业管理的提案》收悉，经我局督促房管局落实各项管理措施，提案所提出的问题基本办理到位，现将办理情况答复如下：

一是严格监督管理。为加强对物业服务企业的监管，县房管局通过日常检查和专项巡查相结合的方式，开展物业管理执法检查，现场查阅收支账务、各项收费、代收费票据、人员工资表、电梯维保、院内绿化、消防安全三项费用开支及相关合同，以及工作日志、工作制度、工作簿册，全面了解物业企业运行情况，发现物业服务中存在的漏洞，督促企业加强诚信建设，整改突出问题，不断提高服务水平。住建局、房管局、规划局等单位联合协助，通过走访调研、座谈协商、执法监察等多种方式，解决小区物业管理方面突出问题，确保住户反映的信访问题件件有着落，事事有回音。今年以来，先后开展行政执法3次，清查商住小区30个，物业企业12家，调查处理投诉30次，基本达到摸清底子，掌握情况的目的，对物业企业起到鞭策、告诫、警示作用，物业企业执行物业规章制度、解决住户投诉的自觉性和积极性大幅提高，物业秩序逐渐好转。

二是积极推进业主委员会建设。县房管局通过提供政策咨询、上门指导等方式，支持各小区选出水平较高、对物业管理有一定认知的住户组成业主委员会，积极主动参与物业管理。目前，凡是具备成立业主委员会的小区，基本都按时召开了首次业主代表大会，选举成立了业主委员会；业主代表、业主委员会能够行使相应权力，维护业主利益。

三是严格物业服务企业准入制度。县房管局进一步完善物业管理资质分级管理机制，把资质作为物业服务准入门槛，监督各小区根据小区不同情况和实际需要，分别由建设单位和业主、业主委员会按照招投标方式选聘前期和后期物业服务企业，并与物业服务企业订立书面物业服务合同，明确服务项目、服务标准、服务费用以及双方的权利义务，并报房管局和社区居委会备案。房管局和社区居委会对小区选聘物业服务企业进行监督指导。

四是加强对物业服务企业的监督考核。县房管局建立物业服务企业信用等级制度，实行物业服务企业动态化监督管理。每年组织一次住宅小区物业管理服务综合评比活动，发放群众满意率调查表，征求业主意见，对服务质量差、反映问题多、业主满意度低的物业服务企业，挂上黑名单，要求限期整改，对整改不力的，实行市场准入限制，真正实现物业服务企业的“优胜劣汰”。

感谢您对城乡建设的关心和支持！

环县住房和城乡建设局

2019年11月5日