环县人民政府

一次性告知制度

为进一步改进机关作风，增强干部职工的责任意识，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。

1.一次性告知制度是指群众到机关或服务窗口办理有关事项时，受理经办人必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、收费标准、收费依据、承诺时限等。

2.一次性告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。

3.对群众申请办理的事项，相关科室、窗口服务经办人要当场受理，审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当时办理的要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，要一次性告知其所需补充的全部手续和资料，或不予受理的法律政策依据。

4.当群众按要求补齐所需手续和材料后，经办人要及时受理，或即办或在规定时限内办结。

5.群众申请事项涉及多个部门，手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，经办人要及时向上级请示汇报，并将请示结果告知群众。

6.窗口和相关科室要将业务办理的申请材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限等印制成服务告知单，方便群众索取或查阅。

7.凡需一次告知群众的审批事项，除电话咨询一次性告知外，均要以书面形式告知申请人。

8.对违反本规定的工作人员，将按有关规定予以处理。