环县人民政府

服务承诺制度

为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，结合工作实际，特制定本制度。

1.服务承诺制是根据各业务部门的职能要求，将服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

2.本制度适用于单位全体工作人员（含借调、聘用人员）。

3.服务承诺的具体内容：

（1）提供优质服务。树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、解答耐心、礼貌待人，使用文明用语，禁用工作忌语，努力提高工作效率和服务水平；

（2）缩短办事时限。对符合规定、手续齐全的业务，按照中心办理各类业务时限的规定，按时办结；对不能在规定时限内办结的，应向产权人解释清楚并承诺具体办理时限；

（3）简化办事程序。承诺各类业务办理程序科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度地方便产权人；

（4）加强政务公开。编制《 环县不动产登记事务中心办事指南》 ，将办理不动产登记有关程序、所需资料、办理时限、收费标准等向社会公开；

（5）实行首问负责、一次性告知等制度，简化手续，方便产权单位和群众办事；

4.服务承诺的监督管理

（1）综合股对各部门履行服务承诺制情况进行监督检查并及时报告，服务承诺制落实情况作为年终部门和个人考核的依据之一；

（2）通过设立意见箱、投诉电话、开通网站信箱等形式，了解掌握各部门在落实服务承诺制工作中存在的问题，及时进行解决处理。

5.各部门要对工作人员的服务行为进行规范，并督促其履行以下工作承诺：

（1）不让来办事的群众在我这里受冷落；

（2）不让工作的事项在我这里积压延误；

（3）不让工作的差错在我这里有所发生；

（4）不让工作的机密在我这里出现泄露；

（5）不让影响团结的言行在我身上出现；

（6）不让违纪违法的行为在我身上发生；

（7）不让中心的形象因我受到相应影响；

（8）不让群众的利益因我受到一点侵害。