环县人民政府

一、总体情况

今年以来，我乡以优化经济发展环境、助推经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，狠抓政府信息公开工作，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为。现将今年以来主要工作情况报告如下：

乡村两级始终以提高公共服务水平为目的，打通服务群众“最后一公里”。为了让群众少跑路，认真落实“一窗办、一网办、简化办、马上办”的要求；为了让群众“只进一扇门”，“最多跑一次”，简化了办事程序，高标准执行窗口工作人员AB岗制、一次性告知制等制度。本年度无重大群众投诉、通报和违规事件发生，严格按照政务大厅日常管理考评，建立健全“AB岗、首问责任、一次性告知、限时办结、责任追究”等管理制度，切实规范了服务行为，提高了办事效率，提升了服务水平。2021年我乡对办理事项进行了重新梳理，全乡共梳理办理事项100项，其中最多跑一次事项45项，事项通过公示栏、和微信公众号进行了宣传公示，方便群众办事；事项梳理的同时简化了办事流程，压缩了办事时间，能在村级办理的事项下沉村级办理，能上门办理的上门办理，能一次性办理的一次办理。

我乡高度重视政府信息公开工作，坚持围绕中心、服务大局,秉承“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，根据年度目标任务,狠抓落实,各项工作有序推进，全面推进行政审批标准化、“一次办结”改革、政务公开及政务服务工作，行政效能、服务水平、服务形象均有明显提升。建立了主要领导亲自抓、分管领导带头抓、党政办具体抓的工作机制，使政府信息公开成为一种自觉的意识和行为，信息公开工作运作高效、规范。在平台建设上，大力发展微信公众号和乡村广播等政务媒体，建成了“红色山城堡”微信公众号政务新媒体，构建了以政府网站为主渠道，传统媒体与新媒体相互补充、相互衔接、相互融合的多元化政务公开工作新格局；在放管服改革上，依托行政服务为中心，全面实行一厅式政务公开及服务，从完善服务大厅功能入手，规范窗口设置，简化办事程序，优化操作流程，实施“一窗式”、“一站式”服务；在考核管理上，将政府信息公开工作纳入年度全乡目标责任考核体系，推进信息公开工作落到实处，并定期不定期对全乡政府信息公开工作进度、公开内容进行自查，确保全乡政府信息公开工作数量增加，质量提升。

本年度没有制发规范性文件和规章制度，行政执法2起，但没有行政处罚，也没有行政事业性收费和行政诉讼、行政复议。

乡政务服务中心公开了12345政务服务热线、乡政府信息和乡政务服务举报电话，对群众反映的问题及时处理、整改，全年共公开政务信息79条，解答各类咨询965件，处理12345热线问题27条；庆阳一体化在线政务服务平台上乡上认领并公布事项60项、录入办件172件（仅社会保障卡申领一项）；9个村均认领并公布事项35项；甘肃省政务服务事项管理平台乡上认领并公布事项64项（其中公共服务事项59项、行政确认1项、行政许可4项），9个村认领事项43项（公共服务事项）；村中心公开了村级办事人员电话信息，同时公开了扫黑除恶和扶贫监督热线，切实做好舆情信息收集，彻底解决群众办事痛点、堵点。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

今年以来，我乡在政府信息公开工作上进行了积极探索，取得了一些成效，但与上级的要求和广大群众的期盼相比，还存在一些问题和不足。

一是公开内容还比较少；

二是站所进驻乡政务大厅不到位，目前市场监督管理所、财政所等仍未进驻大厅；

三是政策宣传不到位，部分下沉到村级事项，群众依然来乡大厅进行办理，村级便民服务中心作用发挥不充分。

今后，我乡将继续坚持“以人为本、服务群众”的初心，做好政务服务工作。

一是主动公开信息，优化办事流程，及时跟进上级部署，完成工作要求；

二是创新政务公开方式，深化公开内容，打通群众与政府的互动渠道，切实提高政务透明度和群众满意度；

三是抓好作风效能建设，加强制度建设，改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，确保群众办事件件有着落，事事有结果。