环县人民政府

2、使用温和的态度和动作

冷静、尊重、自信、支持的姿态，语调和缓坚定，更有利于你们的沟通。

3、明确自己的边界，不作开放性的答复

不要开启更多的话题，用坚定的语气进行封闭式的、肯定的回答。例如：“我们已经尽力在安排”，“您稍安毋躁，不要妨碍医疗秩序”。

4、适当地共情

适当共情能够平复部分对方的情绪。例如“我跟您一样着急，特别希望能赶紧安排好”；“我知道您等了很久，我们也一直在努力，请谅解”；“我们和您一样很久没有休息了”等。

1、不责备自己

告诉自己：我已经做了很多了、并早已经尽力而为，我不是上帝也不是救世主，我是一名普通的、有医学背景的常人，我能做的事情是有限的。

2、为自己的每一个举动点赞

告诉自己：我拿的每一个试剂盒、接待的每一例病人、摘下的每一个防护面罩和口罩、脱下的每一件防护服、流的每一滴汗都是特别有价值和意义的。

3、适当宣泄比压抑好

情绪压抑所产生的负能量远大于情绪本身，如果有机会，可以找一个小小空间哭出来、叫两嗓子，远远比压在心里好。