环县人民政府

第一条  本办法适用于公司所有出租汽车从业人员，副班从业人员的评定分值一并计入主班从业人员分值。

第二条  本办法所称的星级评定，是指每月对从业人员的车容车貌、服务质量两方面的综合评分。

第三条  星级评定周期为一个月，评定周期期满后，扣分与加分予以清除，不转入下一个评定周期。

第四条  从业人员星级评定每月基准分为70分，实行加分上不封顶，扣分下不保底。

第五条  顶灯星级数量根据每月星级评定得分分值范围进行挂星。每月得49分以下的顶灯为一颗星、50-64分顶灯为二颗星、65-74分顶灯为三颗星、75-89分为四颗星、90分以上为五颗星。

第六条  从业人员有下列情形之一的，予以加分:

1．一月内车容车貌整洁的加10分。

2．无违反服务质量规定的加10分。

3．拾金不昧、好人好事受到来信、锦旗、来电表扬的加5分，受到报刊、媒体表扬的加10分。

4．协助公安机关查处违法行为的加10分。

5．其他应该加分的，视情况予以加分。

第七条  从业人员违反有关规定，有下列情形之一的，予以扣分：

1． 不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的每次扣1分。

2．找零中有假币、不找零、少找零、不按规定接受乘客刷卡结算车费的每次扣3分。

3．车容车貌不整洁的每次扣3分，一月内超过2次，从第二次起每次扣5分。   

4．发生有责投诉的每起扣3分，如果一月内超过两起投诉，从第三起开始每次扣5分。

5．营运期间长时间使用电话聊天、行为举止不符合有关要求、使用服务忌语的每次扣3分。

6．不按照规定使用计程计价设备、违规收费的每次扣5分，一月内超过2次，从第二次起每次扣10分。

7．未经乘客同意故意绕道的每次扣5分。

8．未经乘客同意强行搭载其他乘客的每次扣5分。

9．在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的每次扣5分。

10．不按照规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的每次扣5分。

11．疫情防控期间，不按规定落实疫情防控措施的每次扣5分。

12．无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的每次扣10分。

13．营运途中无正当理由擅自中断服务的每次扣10分。

14．不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的每次扣10分。

15．殴打、威胁、恐吓、骚扰、辱骂乘客的每次扣20分。

16．故意不上交或不上报乘客遗留车内物品经查属实的，每次扣20分。

17．与乘客发生打架斗殴的每次扣30分。

18．其他应该扣分的，视情况予以扣分。

第八条  于次月1日对星级评定结果进行公示，公示1天，从业人员对计分有异议的，有权进行陈述和申辩，经考核小组核实有误的，予以变更。

第九条  根据从业人员每月得分分值确定单车星级标准，次月3日前公布于对应车辆顶灯之上，实行挂星服务。同时，通过环县门户网站、公司微信公众号对外公布单车星级标准，广泛接受社会各界监督评价。