环县人民政府

    为进一步落实信访接待，妥善化解信访矛盾，切实解决信访问题，维护群众合法权益，环县自然资源局积极采取四项举措做好信访工作。

　　  狠抓宣传，普及信访工作具体化。充分利用“4.22地球日”、“6.25土地日”、“8.29测绘宣传日”等宣传教育日，以及乡镇集市等活动日，选取人流量相对集中的地点，运用咨询服务、散发宣传单等多种宣传方式，对信访工作和相关法律法规进行广泛宣传，使群众对信访工作有正确的认识，使上访群众了解自己在信访活动中的权利和义务，自觉规范自己的信访行为，学会以理性合法的形式表达利益诉求，同时也使国土资源系统工作人员进一步提高了对信访工作重大意义的认识，增强了贯彻落实法律法规的自觉性。

　　   加强领导，落实信访工作责任制。为进一步加强对信访工作的领导，该局成立了信访工作领导小组，定期听取汇报、分析信访形势、研究解决问题。领导小组对本单位信访工作负总责，严管小组成员，小组成员要根据自然资源信访问题进行分工，具体落实问题，分配到人，协调配合，对职责范围内的信访工作负责任，切实拧紧螺丝，将“严”字贯彻到底，认真落实信访工作责任制。

　　   完善制度，提高信访工作规范化。为规范自然资源信访工作，我们重点落实以下两点：一是自然资源局结合实际情况，制定具体的规章制度和措施方法，从初信初访的受理抓起，使各个环节都有相应程序、标准和要求，确保信访事项受理环环相扣、运转有序、严谨规范。二是建立信访工作分析报告，定期召开信访工作情况分析会议，排查梳理信访工作中存在的突出矛盾，逐项研究制定解决措施，切实提高信访工作规范化。

做好初访，形成信访工作长效制。具体工作方面，制定了“四家”推动工作落实，即：把信访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把信访之事当“家事”、把信访工作当“家业”。同时，实行人性化接待，严格落实初信初访、首办责任制，对于农民群众上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，要及时处理，认真核实，当面答复。对法律意识淡薄的人民群众要耐心细致的做好解释工作，要做到事实清楚、法理明确，让他们听得懂、听得进，也让问题得到合理又合法的解决。