环县人民政府

信访工作是反映社情民意的晴雨表。当前群众通过信访渠道反映问题的意愿还很强烈，环县国土局通过推行诉访分离、逐级走访、依法分类处理等三项改革的契机，创新工作思路，着力实现“三个转变”。 

　　着力从“管理”向“治理”转变。稳定是首要的政治责任，和谐是社会的共同呼声。该局坚决落实“把矛盾化解在基层，把问题解决在当地”的基本要求，牢固树立稳定是根本大局、维护稳定是重大责任的观念，丝毫不能大意，一刻不能懈怠，确保全局始终稳定可控。对矛盾纠纷进行再梳理、再排查。存在什么矛盾、什么纠纷，做到了心中有数，既要清楚上访对象的基本情况、家庭情况，又要清楚上访对象有何诉求、如何解决，做到有的放矢。该局安排信访人员深入群众，拉家常、讲政策，疏导情绪，化解矛盾，对信访案件进行再调解、再处理。同时对此类问题进行逐一梳理，分级分类加以解决，并协调县、乡、村三级联动，建立了“横向道边、纵向到底”网格化信访体制，属村上的问题，村里要负责解决；属乡镇的问题，乡镇要处理；属跨乡镇的问题，协同县信访局主动介入、联动解决。 

　　着力从“堵访”向“疏访”转变。做好新时期信访工作，该局注重从源头上疏导，讲究工作方法，具体工作中用“三要”推动信访问题的解决。要用心。把上访对象当成兄弟姐妹，设身处地的思考问题；把工作当作事业，上班用心接待来访群众，下班关注关心上访群众，力争赢得更多人的理解和支持。要用情。与群众关系融洽了，很多问题都会迎刃而解。用真情实意联系群众、服务群众，建立联系服务群众的长效机制；关心群众疾苦，想方设法为群众办好事办实事。要用法。一个矛盾纠纷的化解，不可能开个会、走访一下就能解决，有的要通过长期的、法律的手段才能解决。因此，该局坚持依法依规，以法律为准绳，杜绝了拍脑袋、说大话；法不责众、下不为例等负面因素，真正做到了执法必严、违法必究，建立法制社会。 

着力从“应急式”向“常态化”转变。做好信访工作，既要提高应急处置能力，又要提高教育预防能力。该局坚持要把执政为民、执法为民作为信访工作的基本理念和工作标准，抱着对群众“爱三分、敬三分、让三分”的原则，满怀深情、满腔热忱地为群众排忧解难、解决实际问题。在具体工作实践中，要做到了“两个相统一”，即正确处理改革、发展与稳定的关系，做到改革力度、发展速度和社会可承受程度相统一，做到对上级负责与对群众负责相统一。

通过上述举措，该局职工姬怀峰深有感触的说，自部门联动机制推行以来，我们处理信访件时，在也不用担心部门、乡镇间推诿扯皮了，工作干起来特别得心应手。