根据中央和省、市、县关于集中整治群众身边不正之风和腐败问题的安排部署，环县住建局决定即日起开展全县物业服务突出问题专项整治，并接受社会监督。现将有关事宜公告如下：

一、整治时间

即日起至2026年12月31日。

二、整治范围

全县物业服务领域

三、整治重点

聚焦物业服务领域的五大主体（物业企业、业主、业委会/物管会、开发建设单位、职能部门），围绕以下八个方面开展大起底、大整治：

（一）物业服务履约不到位及乱收费行为。履约方面：重点整治未签订或未备案物业服务合同、雇佣合同；未按合同约定提供服务，问题整改不及时、不到位、虚假整改；随意降低服务标准或停止服务；未按规定创建和申报服务标准等级；违规雇佣超龄人员、低于最低工资标准用工、拖欠劳务报酬。收费方面：重点整治不按政府指导价违规收取物业费、停车费、卫生费等；私设名目乱收费、违规加收手续费、索要“好处费”；委托代收的水电暖气等费用占用不及时上缴。催缴方式：重点整治采取停水停电停暖、限制充值、限制业主及车辆出入、禁用电梯等共有设施等违法违规方式催缴费用；将物业费与装修押金、车位费等捆绑收取。行为规范：重点整治对业主辱骂、威胁、恐吓甚至暴力催收；泄露业主个人信息；财务记账不规范、收支不公开。

（二）整治侵占小区公共收益行为。重点整治公共收益底数不清、账目混乱；未经业主大会同意，擅自决定收取公共收益或从中牟取私利；未设立公共收益专用账户，未纳入专户管理；侵占、挪用公共收益；未按规定或未经业主大会同意擅自使用公共收益；未定期公示公共收益收支明细；擅自利用公共部位或设施设备经营；擅自改变、出售、出租、抵押物业管理用房、共用设施设备；未经审批私搭乱建。

（三）物业企业违规入驻与退场行为。重点整治前期物业合同到期或业委会成立后，拒不配合、强行服务；未按规定通过招投标方式选聘物业企业，或存在围标、串标等不正当竞争行为；未经审批擅自协议选聘；承接物业时未按规定承接查验，手续不完备；通过不正当手段干扰、阻挠业委会/物管会选举和正常履职；不服从主管部门和社区管理，拒绝配合；服务合同终止时，拒不退场或拒不移交物业用房、档案资料等。

（四）住宅专项维修资金管理使用违法违规行为。重点整治建设单位擅自将未缴存首期维修资金的房屋交付使用；代收、侵占、挪用维修资金；未按规定程序申请、使用维修资金；维修工程招标不规范，存在优亲厚友等行为；未指导业主足额交存维修资金；未按规定设立分户账，未公布维修资金缴存、使用、增值收益和结存情况。

（五）物业服务区域安全隐患。重点整治未落实安全防护责任，对共有部位、设施设备管理不善，巡查、维修保养不及时；对楼道堆放杂物、车辆乱停乱放、占用消防通道、电动车飞线充电等安全隐患处置不到位；对违规装修、破坏房屋结构等行为未履行发现、劝阻、报告义务；安保、消防等特种人员配备不足、脱岗，未持证上岗，对设施设备操作不熟练；未按规定设置安全警示标识和消防通道划线；充电设施设置不足；建设单位在保修期内不主动履行维保责任，解决遗留问题不力。

（六）老旧小区电梯更新改造不到位问题。重点整治物业服务企业对电梯运行状况底数不清，无动态管理台账；电梯维保单位未按规范维保，记录不规范或造假；电梯故障或困人后，救援响应不及时；对使用年限长、故障率高、群众更新意愿强烈的老旧电梯未及时制定更新计划或推进不力。

（七）信访投诉与矛盾纠纷化解不力问题。重点整治业委会/物管会组建程序不合规，导致合法性受质疑；业委会/物管会不作为、乱作为；对小区内矛盾纠纷调解不及时、推诿扯皮，导致矛盾激化，引发群体性事件或负面网络舆情；物业企业、业委会或业主采取不正当手段人为制造矛盾；业主恶意拖欠物业费等费用。

（八）“友好小区”建设不力问题。重点整治物业服务人员信息、便民服务电话未公开，管理制度不健全；未按规定落实“友好小区”建设各项任务，友好场景布置不规范；物业人员对“友好小区”建设要求不了解、不掌握。

四、举报方式

（一）举报方式

电话、来信、来访等

（二）受理时间

工作日8:30-12:00，14:30-18:00（电话举报包括非工作日）

（三）举报电话

环县纪委监委：0934-4455992

环县住建局：0934-4421564

环县房产服务中心：0934-4421779

电子邮箱：1045968586@qq.com     邮政编码：745700

办公地址：环县城建大厦（环城镇光明路2号）

环县市场监管局：0934-4421563

环县发改局：0934-4421245

环县财政局：0934-4421317

环县公安局：0934-4427051

环县人民法院：0934-4421792

环县信访局：0934-4421354

环县消防救援局：0934-5952119

环县自然资源局：0934-4421479

环县环城镇社区服务中心0934-4421140

环县曲子镇人民政府0934-4451214

环县木钵镇人民政府0934-4553261

环县甜水镇人民政府0934-4482146

五、线索核实与处理

我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，并将处理结果及时反馈和公布。同时，对问题线索举报人的信息严格保密，保护举报人的合法权益。感谢您对物业管理服务工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同提升物业服务质量。

特此公告。               

环县住房和城乡建设局

2026年3月26日