为进一步规范环县出租汽车行业经营秩序，全面提升道路运输优质服务，保障驾乘人员双方合法权益，促进出租汽车行业健康、有序发展，树立服务行业文明形象。依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《巡游出租汽车经营服务管理规定》等法律法规规定，根据庆阳市道路运输管理局工作安排和庆阳市交通运输综合行政执法队《关于进一步加强全市出租车执法检查工作提醒函》的通知，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作和县委第二巡察组巡察反馈问题整改要求，环县交通运输局决定在全县范围内开展出租车市场专项整治行动。现将有关事宜公告如下：

一、整治时间

从即日起至2025年12月30日，集中整治结束后转为常态化治理。

二、整治内容

1.非法营运行为。严厉打击未取得出租车经营许可，擅自从事出租车客运经营的“黑车”，非法旅客运输、汽车租赁名义从事非法包车行为。

2.违规经营行为。严格查处出租车拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶、挑客、宰客、辱骂乘客、拼客、私改计价器、不按规定使用计时计程、违规收费侵害乘客合法权益等违规行为；打击出租车从业人员伪造、变造或者使用伪造、变造的从业资格证、道路运输证等证件从事经营活动的行为。

三、整治重点区域

聚焦高铁站、汽车客运站、环州故城等区域，重点查处城区出租车“人多”不拉，高铁站出租车“人少”不走的行为，以及重点区域不按指定地点上下旅客、不按顺序排队、不服从调度组织等行为。

1、服务质量问题。治理出租车车容车貌不整洁，车内卫生差，座椅套脏污，车身有破损、掉漆、驾驶员着装不统一等问题；整治出租车驾驶员服务态度差，语言不文明，不规范停放、无序占道停靠、违规上下客、随意停靠，不主动提供服务，对乘客咨询不耐烦等行为。

2、行业管理问题。重点检查出租车企业主体责任落实情况，包括安全管理制度、驾驶员培训教育机制、投诉处理流程及日常监管体系是否健全并有效执行；集中整治企业对所属车辆及驾驶员疏于管理问题，如监管平台对车辆运营轨迹、服务质量等实时监控缺位，存在“以包代管”“重收费轻管理”等现象。

四、投诉举报要求

（一）投诉问题信息尽量提供详细准确的车号、时间、地点、人员、具体问题等信息。

（二）举报人对提供的线索不得虚构和夸大事实，不得故意捏造事实和诬陷他人，对谎报或借举报诬告陷害他人的，将依法依规移交相关部门。

（三）对举报人信息严格保密，对泄露情况或打击报复举报人的，一经查实，依法依规从严惩处。

五、投诉举报渠道

1、电话举报：环县道路运输局运政管理股，电话0934-4421002。

2、书面举报：将书面举报材料送至环县道路运输局运政管理股，联络人：陈鹏举。欢迎广大群众积极监督，维护自身合法权益。

特此公告。

环县交通运输局

2025年6月4日