广大市民大家好：

近期有市民反映乘坐公交使用微信、支付宝扫码支付时出现多次扣费现象，首先为发生此类问题给大家带来的不便和担忧表示歉意！

接到投诉后，我公司第一时间与扫码支付平台公司（甘肃一卡通信息技术服务有限公司）进行了共同核查，其原因为：部分车辆车载刷卡机流量卡从2023年11月份开始陆续使用到期，扫码支付平台公司未提前通知并提供新卡更换，导致刷卡机4G网络功能无法使用，刷卡记录未及时上传至结算机构，刷卡机上扫码支付虽有支付成功提示音，但实际未结算。2024年1月13日更换新卡后，刷卡机重新上传结算信息，自动扣除之前的费用。乘客每条扣款记录里乘车线路、乘车时间、支付时间均与实际相符，且在支付时间后面有红色“延”字标识提示（如下图），平时因系统网络信号不稳定也会出现延迟扣费情况，不存在多扣费情况，请广大市民知悉并相互转告。

由此带来的不便，还请广大市民群众理解支持！