为进一步提升道路运输行业服务质量和效率，增强企业和群众办事满意度，2024年12月11日，县道路运输管理局主要领导带领班子成员来到政务大厅运政窗口深入开展“一把手走流程”活动，通过换视角、转身份，县局“一把手”以群众和工作人员的身份全流程亲身体验事项办理的每个环节，与窗口工作人员面对面交流讨论，详细了解和掌握服务中存在的痛点、堵点、难点问题，认真分析研究并推动问题解决整改。

在本次活动中，单位主要领导以普通办事人员的身份，从信息问询开始，对道路运输经营许可证的申请、审核、发放等重点事项审批进行了全流程体验，从事前咨询到办理完成，仔细观察工作人员对政策熟不熟、流程清不清、服务态度好不好，并对办理流程是否合理、办理时限是否符合要求、系统运转畅不畅通等方面进行了把脉问诊。

随后，领导班子对开办道路货运企业“一件事”和窗口政务服务事项“应进必进”等情况进行了全面的督查检查，通过查询办事指南，详细了解每一项事项的办理流程、所需材料、办理时限等关键信息，窗口负责同志汇报了政务服务事项认领、发布、进驻大厅事项、负面清单、办件量等工作开展情况。

活动结束后，主要领导就进一步优化办事流程、提升服务质效，切实做好窗口服务工作提出了要求：一是要扎实推进“高效办成一件事”，对开办道路货运企业“一件事”涉及的申请材料、申请表单、办理流程和办理时限等要素进行全面梳理优化，持续推进线上线下相结合的一体化政务服务模式，最大化提升办事效率，真正实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、限时办结”的服务目标。二是业务办理要结合实际及时调整和减少不必要的环节，积极推行“互联网+政务服务”，方便群众线上、线下多渠道办事。三是积极推行“一次性告知”制度，通过精简流程、压缩时限、提高效率等措施，有效缩短办件时间，确保群众能够享受到全面、便捷的服务，进一步提升企业、群众对政务服务工作的满意度。

 下一步，县道路运输管理局将持续常态化开展“一把手走流程”活动，及时发现和解决在审批流程、审批环节等方面存在的堵点、难点问题，不断优化道路运输营商环境，为广大从业者和群众提供更加优质、便捷、高效的服务体验，为全县道路运输行业的蓬勃发展筑牢坚实根基。