今年以来，环县公安局立足实际，完善信访大厅基础设施、配足配强人员、规范工作流程，不断提高信访办理质量和效率，努力把信访接待室打造成为展示良好形象、人民群众满意的窗口。

在接听群众电话、接待群众来访过程中，民警时刻注意言行举止，对来访者礼貌热情，态度诚恳，把耐心、细心贯彻于工作的各个环节，力争让每一位来访者“忧心而来、舒心而归”。针对群众因不了解政策而提出的不合理要求，接访人员坚持晓之以理、动之以情，耐心向群众宣传相关法规政策，为群众解疑释惑，劝导群众采取合理的方式表达诉求，合理处置了20余件群众来信来访。对能及时解决的问题及时处理，因特殊原因当时不能处理的，强化部门沟通协调，共办结信访案件4起，合理处置了群众诉求。