环县人民政府

各景区、旅行社、广大游客和市民朋友们：

为持续规范环县旅游市场经营秩序，筑牢旅游安全发展防线，全面提升旅游服务质量和水平，切实维护广大游客的合法权益，推动全县文化旅游产业高质量发展，环县文体广电和旅游局决定在全县范围内开展2026年旅游行业秩序专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

本次专项整治聚焦旅游景区管理、旅行社经营、导游人员管理、在线旅游经营四大重点领域，重拳整治旅游市场各类侵害游客合法权益、扰乱市场正常秩序的违法违规行为，同时聚焦行业突出衍生乱象开展全面清理整治，具体内容如下：

（一）旅游景区管理领域。重点整治景区公共设施建设不完善、维护不到位，无障碍设施、休憩场所、导览标识等配套不足的问题；严肃查处工作人员服务意识淡薄、服务态度生硬、专业能力欠缺等影响游客体验的行为；全面规范景区内部商品、服务项目价格，坚决整治明码标价不规范、哄抬物价、欺客宰客等价格违法行为，切实提升景区管理服务品质。

（二）旅行社经营领域。坚决取缔无资质揽客经营、超许可范围开展旅游业务等非法经营行为；严厉整治低价引流诱导消费、强制游客购物、以购养游、变相宰客等不当经营行为；严肃查处旅游产品服务质量不达标、擅自变更旅游行程和项目、随意修改旅游合同、价格不透明及价格欺诈等失信行为；坚决纠正未按规定投保旅行社责任保险，忽视游客出行安全与权益保障的行为。

（三）导游人员管理领域。严厉打击无证从事导游、领队工作，以及未经旅行社正式委派私自承接旅游团队业务的行为；全面整治行程中甩团甩客、胁迫游客购物消费、逼迫参与自费项目、擅自增减旅游项目等侵害游客体验的行为；坚决纠正未携带电子导游证、不规范佩戴导游身份标识等违反行业执业规范的行为。

（四）在线旅游经营领域。严厉查处未取得旅行社经营许可，借网络平台擅自开展旅游业务的非法行为；全面整治虚假宣传旅游产品、捆绑销售旅游服务、层层转包旅游业务等违规经营乱象；严肃查处提供存在安全隐患的旅游产品和服务，给游客人身、财产安全带来损害的违法经营行为。

同时，针对旅游市场滋生的各类突出衍生问题开展专项整治，重点清理“不合理低价游”、无资质主体非法合作揽客、旅行社违规转团拼团、无故压缩景区游览时间等行为，全面肃清旅游市场各类违法违规经营乱象，切实维护旅游市场正常经营秩序。

二、举报方式

欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供旅游市场违法违规线索，共同参与市场监管，携手打造安全规范、文明有序的旅游市场环境。举报时请详细说明涉事主体、问题详情、时间地点等关键信息，不得虚构、夸大事实或诬陷他人，我局将对举报人个人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。

1.便民服务热线：12345

2.环县文体广电和旅游局投诉举报热线：0934-4421021

                                                                                                       环县文体广电和旅游局

                                                                                                           2026年3月23日