环县人民政府

随着私家车辆的大幅增长，随之而来的加油计量咨询投诉问题也越来越多，常见的加油机计量咨询投诉有以下四种：一是以油表刻线判断油量；二是以额定容积代替实际容积；三是以行驶公里数判断加油量；四是油枪“跳枪”判定加油员做手脚。

这几类常见的投诉都存在认识上的误区，有的消费者在加油后发现油表没有达到他认为的位置，其实这都是正常的，因为油箱内的浮子在加油过程中有可能会被冲刷变位，在汽车发动行驶一段时间后经过颠簸、震动就会使浮子漂浮起来，油量表的指针可能会相应上浮;有的消费者称加的油量超出油箱容积，怀疑加油枪计量不准，一般汽车说明书上标注的是油箱的“额定容积”，从汽车安全角度和燃油热胀冷缩的特性来考虑，油箱在设计时都会留下一定的空间，所以实际容积要比额定容积大;也有消费者描述加的相同量的油比平时跑的路少了，其实以行驶里程来判断加油量也不科学，耗油量的大小与道路状况、交通堵塞、是否开空调、车辆负载、油品质量以及驾驶习惯有关，不能以此作为判断加油机计量准备与否的依据；还有的消费者反映加油员在加油过程反复多次停枪，怀疑加油员做手脚，关于“跳枪”是因为加油枪端口设有一个自封装置，非常敏感，油满上来一旦接触到自封装置，加油枪就会自动关闭并停止加油，造成“跳枪”，另外，“跳枪”还跟气温和加油速度有关系，气温高，油箱里的油受压就大，加油速度过快，压力也会增大，油箱里的油容易溅起，从而造成“跳枪”, 不过从现场检定的情况看，加油机“跳枪”对加油量的影响微乎其微，对加油结果几乎没有影响。

如果消费者对加油机计量有异议，应从以下几点判断：

    首先查看加油机是否张贴强制检定合格标识，合格标识是否在有效内；其次，消费者可以要求加油站开启加油机外壳，查看流量变换器、编码器、计控主板的铅封是否完好。另外在加油前要确认油量、金额显示是否归零，加油过程中加油员是否存在违规操作等行为。如发现问题可拨打12315进行投诉，避免消费者合法权益受到侵害。