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信访内容

来信情况
信件标题 急于上班,遇到公交车拒载
来信人 关** 来信日期 2018-09-17
信件索引号
信件内容
2018年9月17中午2:20左右,天下着小雨,街道上泥泞难行,正是人们急于上班的时间,我们几位在西门坡下的公交站点处焦急地等车,眼看着31790号一路公交车远远开过来了,我们都提前准备好了要投的零钱,可是,这辆车的师傅并没有按站点停靠,而是疾驰而过,我们几个等车的既呼唤又招手,可人家就像是既没看见又没听见一样加速而去。公交集团的每一辆车可是政府的一张张名片啊!我想对这位师傅说:你开的不是你的私家车,你开的是环县人民政府为民办实事的便民车呀!请公交集团公司出面解释!不知贵公司有没有对驾驶人员经常开展职业道德教育?不知贵公司招收驾驶人员时有没有经过严格的考察考核?不知贵公司有没有相关的管理制度?
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 政府办 回复日期 2018-09-26
办理结果

“关心环县发展的市民”网友:

您好!

您反映的“急于上班,遇到公交车拒载”一事,我单位高度重视,及时通过运营排班查找所反映车辆及驾驶员,立即调查事发经过,并通过电话与您进行了情况核实。经查:2018年9月17日下午,县城北关交通堵塞,造成南行的3辆一路公交车先后拥堵在县城北段,甘M31970车辆即在其中(与安排运行时间相差5分钟)。出现这种情况,我们运营管理部门要求驾驶员适时作出调整,即受堵车辆加快运行速度最大限度保障线路均匀分布运行车辆。该车辆在西门坡站点停车上下客时,驾驶员为调整车辆运行间距,在该站点停留时间过短,造成您和另一名乘客未乘上车,给当事人带来诸多不便。依据相关规定,我们立即对该当班驾驶员进行了约谈,当即责令停班一天系统学习运管服务规范,对拒载乘客这一不良行为处以罚款150元,并在全单位公开通报批评,教育引导全体员工引以为戒,不断改进服务。随后,单位有关负责人及驾驶员本人已向该乘客致歉。

您反映的我们是否对驾驶员开展教育、聘用人员是否考察考核、内部是否有管理制度的问题,我们于2016年元月份正式运行以来,每月对驾驶员开展1次安全例会、2次安全教育培训会,聘用人员从报名、调查、面试、体检、岗前培训、试用、考核、录用8环节努力从严把关,学习、探索、总结了运营调度、安全管理、考核奖惩等一系列工作程序及工作制度,工作逐日步入正轨。但由于我们运营时间短、工作基础薄弱、企业文化尚不浓厚、员工素质还需提高等诸多问题,今后工作中,我们将认真对待,持续加以研究解决。

感谢您对环县公共交通事业的关心关注,恳请您一如既往地对我们的工作提出宝贵意见!

 

环县公共交通集团有限公司

     2018年9月25日