环县人民政府

生活中难免遇到需要救助帮扶的时刻，申请低保、临时救助担心流程繁琐？办理医疗救助、公租房又怕材料反复交、部门来回跑？别着急！为切实解决大家在申请社会救助时的痛点难点，甘肃省民政厅等部门整合资源推出社会救助“高效办成一件事”服务，用便捷流程为困难群众撑起“暖心伞”。

这项服务打破了民政、医保、教育等多部门壁垒，真正实现了低收入人口认定、医疗救助、公租房申请等多个事项“一次申请、一门受理、一次办理”。不管你是想了解申请条件、找办理渠道，还是不清楚操作流程、担心信息安全，这份问答清单都能给你答案。赶紧往下看看吧！

一、基本认知类

1.什么是社会救助“高效办成一件事”？

答：这是整合民政、医保、教育、住建、人社等部门救助资源的便民服务，能实现低收入人口认定、临时救助、医疗救助、国家助学贷款、公租房申请、就业救助等事项“一次申请、一门受理、一次办理”，减少材料、环节和跑动次数

2.线上申请社会救助“一件事”，能办理哪些具体业务？

答：可办理六类业务：一是低收入人口认定（包括低保、特困、低保边缘家庭、刚性支出困难家庭认定）；二是临时救助；三是国家助学贷款；四是住房救助（申请公租房）；五是医疗救助；六是就业救助（含培训意愿登记、个人求职申请）。其中，低收入人口认定通过后，可更便捷地办理后续医疗、住房、就业等救助业务；临时救助、国家助学贷款可直接点击办理。

二、受理条件类

3.申请低保需要满足什么条件？

答：对共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准，且符合当地最低生活保障家庭财产状况规定的家庭，可申请最低生活保障。

4.哪些人可以申请特困人员救助供养？

答：同时符合“无劳动能力”“无生活来源”“无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力”三个条件的老年人、残疾人、未成年人，可申请特困人员救助供养。

5.低保边缘家庭的认定条件是什么？

答：不符合低保条件，但家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的1.5倍（有条件的地区可放宽至2倍），且家庭财产状况符合相关规定的家庭，可认定为低保边缘家庭

6.刚性支出困难家庭需要满足哪些认定条件？

答：根据《甘肃省刚性支出困难家庭认定办法》，需同时具备以下条件：①提出申请前十二个月家庭共同生活的家庭成员人均收入超过当地低保边缘人口认定标准，且低于上年度当地城乡居民人均可支配收入；②未纳入最低生活保障、特困人员救助供养范围且未被认定为最低生活保障边缘人口；③家庭财产状况符合本办法相关规定；④刚性支出总额占家庭总收入比例原则上在60%-90%之间（具体比例由各市州人民政府民政部门确定）。其中，刚性支出包括基本生活支出、医疗刚性支出、教育刚性支出、残疾康复支出和其他刚性支出。

7.临时救助的申请条件是什么？

答：遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或者其他特殊原因导致基本生活陷入困境，靠自身和家庭无力解决，其他社会救助制度暂时无法覆盖或者救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭或个人，可申请临时救助。

8.申请国家助学贷款需要符合哪些条件？

答：符合下列条件的学生，可申请生源地信用助学贷款（向户籍所在地县级教育局学生资助管理中心申请）：①具有中华人民共和国国籍；②被教育部公布名单内的全日制普通本科高校、高等职业学校、高等专科学校（含民办高校和独立学院）、科研院所、党校、行政学院、会计学院正式录取，取得真实、合法、有效的录取通知书（含全日制新生、预科生及高校在读本专科学生、研究生、攻读第二学士学位学生）；③学生本人入学前户籍、其共同借款人户籍原则上均在本县（市、区）；④本人及家庭的经济能力难以满足在校期间的学习、生活基本支出；⑤当年未获得国家开发银行生源地信用助学贷款或其他金融机构经办的国家助学贷款。

9.住房救助（申请公租房）的受理条件是什么？

答：年满18周岁，在本地有稳定工作和收入来源、具有租金支付能力，且符合当地政府收入限制规定的本地区无住房或家庭人均住房建筑面积低于规定标准的群体，具体包括住房困难家庭、大中专院校及职校毕业新就业学生、外地来甘工作及进城务工的无住房人员。

10.哪些人可以享受医疗救助报销政策？

答：两类低收入人口可享受医疗救助：①民政部门认定的特困供养人员、孤儿和事实无人抚养儿童、低保对象、低保边缘家庭成员等；②农业农村部门认定的监测对象（三类户）、2026 年前享受过渡期保障政策的已脱贫人口（相关政策将按国家部署逐步归并）。

11.就业救助的补贴范围和对象包括哪些？

答：就业救助中的职业培训补贴涵盖就业技能培训（劳动预备制培训）、企业职业岗位技能培训、创业培训、企业新型学徒制培训等类型。享受补贴的人员范围包括防止返贫监测对象、毕业年度高校毕业生（含技工院校高级工班、预备技师班、技师班和特殊教育院校职业教育类毕业生）、城乡未继续升学的应届初高中毕业生、农村转移就业劳动者、城镇登记失业人员、就业困难人员（统称“六类人员”），以及符合条件的企业职工；同时可办理培训意愿登记、个人求职申请业务。

三、申请渠道类

12.线上申请社会救助“一件事”，有哪些平台可以用？

答：有两个官方渠道，可任选其一：①登录甘肃政务服务网；②使用“甘快办”移动端（包括“甘快办”APP、微信小程序、支付宝小程序）。

13.怎么找到“社会救助一件事”的申请入口？

答：进入甘肃政务服务网或“甘快办”后，找到“高效办成一件事”重点事项服务专区，在专区内选择“社会救助一件事”主题，即可进入申请页面。

14.线下办理“社会救助一件事”需要去哪里？办理时间有规定吗？

答：线下可到政务服务中心窗口提交联办申请，后续流程与线上一致；线下办理时间为国家法定工作日。

四、操作流程类

15.线上申请的完整流程是什么？

答：共分3步：①登录甘肃政务服务网或“甘快办”移动端，进入“高效办成一件事”专区的“社会救助一件事”入口；②提交申请救助事项所需信息（其中，临时救助、国家助学贷款可直接点击办理；低收入人口认定需经民政部门入户调查、家庭经济状况核对、审核确认）；③低收入人口认定通过后，可按规定申请（享受）医疗救助、住房救助、就业救助。

16.申请时需要准备很多材料吗？具体需要哪些材料？

答：不需要准备大量材料，已实现整合简化。需准备的核心材料包括四类：①身份证明材料；②低收入人口申请审批表（申请低收入人口认定时需提供）；③困难佐证材料（根据申请救助类型补充，如医疗费用单据、学业证明等）；④贷款申请材料（申请国家助学贷款时需提供）。同时，依托数据共享平台，民政部门会推送低收入人口数据至其他部门，无需重复提交材料。

17.提交申请后，多久能知道审核结果？

答：审核时限已明确为45个工作日。相关部门会在时限内完成入户调查、家庭经济状况核对、审核确认等工作，审核结果会通过申请平台或电话等方式告知申请人，请留意通知。

五、数据与后续服务类

18.申请后，个人信息会在部门间共享吗？安全吗？

答：会共享，但绝对安全。依托省级政务数据共享平台，民政部门仅将低收入人口数据推送至医保、住建、人社等部门，用于办理后续救助业务，各部门会严格保护个人信息，且共享数据会形成闭环，办理结果会反馈至政务服务平台。

19.线上认定为低收入人口后，怎么办理医疗救助、公租房这些后续业务？

答：认定通过后，无需再次单独申请或提交材料，相关部门会根据共享的低收入人口数据，主动对接办理后续救助业务，或在平台内提供直接办理入口，申请人按提示操作即可。

20.线上申请遇到问题，比如找不到入口、提交失败，该找谁帮忙？

答：可通过两个渠道解决：①联系当地政务服务中心窗口，咨询线上申请操作问题；②关注政务服务平台内的 “诉求反馈” 通道，提交遇到的问题，会有工作人员协助处理

21.必须线上申请吗？能不能线下办？

答：不是必须线上办，可自由选择。线下可到政务服务中心窗口，一站式提交“社会救助一件事”联办申请，后续流程和线上一致，线下办理时间为国家法定工作日。

22.之前申请过低保，现在想办医疗救助，还需要走“社会救助一件事”流程吗？

答：建议走该流程。若已通过“一件事”认定为低收入人口，医疗救助可直接办理，无需重复核对信息；若未通过该流程，走“一件事”流程能更高效整合救助资源，减少手续。