环县人民政府

为扎实推进我县婚姻登记工作进一步再上新台阶，积极维护婚姻当事人的合法权益，环县婚姻登记处经过反复探索研究、试行分析，总结提炼出“七步”工作法，全面提升了环县婚姻登记工作服务水平和质量，赢得了群众的一致认可和好评。

一、潜心学习 努力钻研

婚姻登记工作存在法律性、保密性、社会服务性等特性，为使婚姻登记员需要具备相关法律知识，确保婚姻登记的合法性和有效性，我们坚持个人自学、集体讨论学、经典案例分析学的方式方法，使每一位婚姻登记员对婚姻法律法规，办理婚姻证件所需材料、办理流程等基本业务熟知熟记，对工作中的难点问题反复研究，并及时提出最优解决问题的方法和路径。

二、仔细核对 认真审查

婚姻登记工作需要进行一系列的程序和审查，要求婚姻登记员具备细致入微的工作态度和严谨的工作习惯。我们开展的结婚登记、离婚登记、补发婚姻证件等三项常规业务，不同的业务类型，需要婚姻当事人提供不同的证件材料，婚姻登记员应该认真核对婚姻当事人的姓名、身份证号码，询问婚姻当事人的婚姻状况，审查证件是否真实有效、是否符合婚姻登记条件等审核工作，确保婚姻登记的准确性和规范性。

三、持证上岗 文明执法

我们坚持打造一支“素质高尚、业务过硬、形象优良”的高水平婚姻登记员队伍，通过不断学习和业务培训，工作人员获得婚姻登记员《合格资格证》《执法证》，做到“统一着装、佩戴工牌、持证上岗、文明用语、规范办理”。

四、热情接待 周到服务

我们坚持用好眼睛，在仔细观察中让办事群众有亲切感；用好耳朵，在耐心倾听中让办事群众有尊重感；用好嘴巴，在准确传递中让办事群众有放心感；用好双手，在高效办理中让办事群众有轻松感。同时，在办理婚姻登记手续时，关心和理解群众的需求和感受，给予必要的帮助和支持。

五、创新方法 打造特色

婚姻登记工作是一项简单而重复的劳动，我们在总结过去经验做法的同时，积极探索新的工作方法和技巧，面对青年男女，积极推进结婚登记颁证仪式，让更多的婚姻当事人认识到婚姻神圣的职责和义务；面对中老年人，我们耐心细致的询问，积极引导协助婚姻当事人完成各个环节；面对聋哑盲人，要赋予真心、爱心和耐心，给予婚姻当事人最大限度的支持，帮助完成婚姻登记流程。

六、主动衔接 积极办理

看似简单的工作，在日常办理中，却难免会有困惑和挑战，比如面对证件过期、证件不齐、户口本婚姻状况栏记载错误等情况，婚姻当事人情绪激动提出不合理登记要求，我们首先积极疏导当事人的情绪；其次耐心地解释政策要求；再次告知婚姻当事人解决问题的途径和方法；最后积极衔接沟通，避免婚姻当事人多跑路，跑重复路。

七、解决疑难 推进工作

在业务办理过程中，我们常常遇到很多疑难杂症，比如：因当事人婚姻证件和婚姻登记档案丢失，如何补发婚姻证件产生的问题？婚姻证件填写错误，如何补发（领）婚姻证件的问题？等等……针对不同的情况，经过反复研究，我们制作了相关证明参考格式和便民服务清单，列出了具体办法和措施，使此类问题得到妥善解决。在部门协调方面，随着婚姻证件使用领域的不断扩展，积极配合纪委、公安、检察院、法院、税务等相关部门开展婚姻登记信息核查工作。在团队合作方面，我们实行一件事一次办、复杂事件共同协商办、岗位轮换制、突发事件应急管理的工作机制，工作中既相互联系又明确分工，不断提升解决问题的能力和水平。