环县人民政府

全县优化营商环境及创建“两型”机关开展以来，合道镇围绕县委、县政府关于进一步优化营商环境和创建“服务型效能型”机关任务要求，聚焦核心职责，坚持高站位谋划部署，紧扣“三亮”（亮胸牌、亮桌牌、亮服务）活动，细化四项举措推进“两型”机关创建工作落到实处。

一是部署落实“快”。安排部署快。镇党委、政府及时召开会议，组织学习《关于进一步优化全县营商环境的实施方案》《环县创建“服务型效能型”机关工作方案》等文件，传达县优化营商环境及创建“两型”机关会议精神，进一步统一了思想、凝聚了共识。抓促落实快。制定印发《合道镇创建“服务型效能型”机关工作方案》，特别强调各机关站所工作人员要坚持“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”工作目标，践行“便民、利民、惠民、为民”理念，树立“人民是主人，干部是公仆”的服务意识，切实规范工作行为、优化办事流程、提高行政效能和工作效率，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。

二是工作标准“高”。工作效率高。政务服务中心以“只跑一次”为目标，大力推广运用“互联网+”政务服务，打造综合、便民、高效的政务服务平台，创新管理服务方式，建立业务微信群、实行错时预约服务，进一步深化“马上办、网上办、就近办、一次办”。对因客观原因在规定时限内无法办结的事项，及时向群众解释说明，并做好备案登记，限时办结回复。服务质量高。创建工作开展以来，镇窗口工作人员工作作风明显转变，服务质量明显提高。承办人对本职工作答复准确、办事流程符合规定；不属于自己职责的事项，也能悉心说明情况、帮助联系承办窗口。同时，结合“一行动一活动”，对特殊群众提供“店小二”式服务，全程协助收集资料、复印证件；对使用智能电子设备有困难的老年人，手把手教注册、识别和查询，群众满意度显著提升。

三是措施力度“硬”。在亮牌服务上，重新梳理编制政务服务事项目录167条，联同编制服务指南一并通过镇政府门户网站和政府公众号向社会公开。为政府全体干部统一制作了胸牌和桌牌，工作期间全程佩戴，方便群众办事、接受社会监督。在行为规范上，修订完善《政务大厅工作人员行为规范》，并将工作行为态度与年度考核评定挂钩。对作风不实、办事拖拉、态度生硬、推诿扯皮并造成一定影响的工作人员给予约谈提醒，屡教不改的将在全镇通报批评，年度考核评定不得为优。在首问负责上，严格落实首问责任人负责制，窗口部门制作“制式”信访登记册，安排每天一名科级干部接访，工作人员严格按照首问责任制要求，做到“首次接待、全程跟踪、负责到底”，形成了“事事有回应、件件有落实”的工作氛围。

四是任务清单“细”。严格落实“谁分管、谁负责”的工作要求，细化工作清单，明确具体内容、考核方式、考核时间、责任人，清单化推进落实，提升了工作执行力度。制定印发了科级干部协调包抓重点项目方案，明确了工作任务，厘清了工作职责，强化了协作配合，有效增强了干部职工知责于心、明责于身、担责于行的行动自觉，构建了“人人有事干，事事有人干”良好工作格局，为优化营商环境，推动“两型”机关创建提供了坚强有力的保障。