环县人民政府

       环城镇以开展“三抓三促”行动为抓手，按照全省信访工作“1346”总体思路，紧盯重点目标任务，充分发挥信访桥梁纽带作用，不断夯实基层基础业务建设，创新思路、求真务实、攻坚碰硬，妥善化解了一批突出信访矛盾纠纷，为全镇经济社会高质量发展营造了祥和稳定的社会环境。

       立足全镇实际，开拓思路，创新了“四驻”和“一坐班”的工作方式（常驻、派驻、轮驻、随叫随驻和书记、镇长每周二定期坐班接访），聘请2名人民调解员常驻，司法所、派出所工作人员派驻，30名群防群治队员每2人为一组轮驻，2名律师和1名心理咨询师随叫随驻，落实“统一受理、分类登记、分流转办、跟踪督办、办结反馈、群众评价、定期回访”的工作流程，严格落实每周星期二的党委书记、政府镇长信访接待日和镇党政领导轮班接访制度，全方位服务广大群众，从模式创新和队伍建设上进一步推进信访工作。

      健全机制，不断完善社会防控体系

      按期召开每半月一次的信访工作联席会议，安排当前工作、分析研判案例、研究解决方案，推动问题解决，党政“一把手”定期督促检查，跟踪问效落实。综治、司法及村“两委”、驻村工作队对摸排出的矛盾纠纷、群众反映的问题，通过入户走访、村组会议等形式及时协调解决，并详细做好事项登记，建立管理台账。对上级部门批示转办的信访案件及时深入开展调查研究，因案施策，按期办结，确保信访人对反馈的处理意见满意，息诉罢访。

      靠实责任，抓好矛盾纠纷排查化解

      通过扎实开展“大排查大起底大调处”专项行动，各部门联调联动，共同解决辖区内信访事项和矛盾纠纷，逐村逐户排查化解矛盾纠纷和信访问题，实施清单化管理、销号化调处、常态化回访，确保件件有着落，事事有回音。去年以来，接上级部门批示转办信访案件17起，成功化解15起。攻坚化解了恒泰花园商铺分配，御江天府住宅、停车场及商铺分配纠纷等历史遗留复杂问题。对已梳理出的42名重点信访人员全部落实“一人一专班”和“一人一对策”的稳控措施，精准稳控，确保做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，确保实现“五个不发生”。2022年，全镇集体、个体访同比下降46.2%、40.8%，信访总量不断下降，案件办结率持续上升。

      营造氛围，构建和谐稳定社会环境

      镇党委、政府坚持积极探索“合和”工作模式（部门联合，干群说和，法理结合，握手言和）。综治中心吹哨，信访、司法所、综合行政执法队等相关职能部门报到，齐抓共管。坚持以倾心、倾情、倾力的工作态度将群众反映的问题做好、做实、做细，确保事事有回音、件件有着落，合力提高群众满意度，积极宣传引导，鼓励群众邻里之间发现矛盾要有热心、劝解矛盾要有诚心、调和矛盾要有真心。